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BeautyCoordinator ビューティー・コーディネーター なりたい「キレイ」をトータルサポートお客様に一番近い存在 伊藤 渚 2011年入社

01episode お客様の要望を引き出すのが私たちの仕事です

ヘアスタイルだけでなく、ネイルやメイクなど、お客様一人ひとりに合わせた美をトータルでご提案するのがビューティ・コーディネーターの仕事です。
ファーストカウンセリングでお伺いしたご希望のスタイルと照らし合わせ、最適な担当者を選定し、ご要望を担当者としっかり共有します。アフターカウンセリングでは、お悩み、不安、直接担当者に言えなかったことなどを引き出し、よりご満足いただけるよう最後まで全力でサポートします。
ストレスなく、最高の気分でお帰りいただくために、お客様の一番近くに寄り添うことは私たちの大切な役割です。

02episode もっとお客様と関わりたい、その思いが大切な役割になりました

はじめはレセプションとして、受付・ご案内・お会計・電話対応など、事務的な作業が中心でした。もっとお客様と関わりたい、でも技術者ではないから無理・・・そんなとき、オーナーから「ビューティ・コーディネーター」の存在を聞きました。トータルビューティを取り扱う我が社にとって、この役割は絶対必要です。プレシャスヘアにもこの役割を取り入れることになったときには、もちろん真っ先に手を挙げました。
当初は美しくなるための知識を得るのに必死でしたし、なかなか上手に提案できず、はがゆい思いもしました。スタイリストに必要性を感じてもらえない時期もありましたが、今ではお客様の一番の理解者であることも認識され、お客様の満足のために協力しあっています。

03episode 私の存在がお客様のご来店につながる、それが一番の喜びです

初めてのご来店時に私がカウンセリングを担当したお客様が再来店してくださった時、私のことを覚えてくれていたりしたら、うれしくてほんとうにこの仕事をやっててよかった、って思います。
正直、レセプション業務とのかけもちはたいへんです。でも、これからは施術中にもカウンセリングを取り入れるなど、さらにきめ細やかな対応をしていきたいと思っています。お客様の悩みや不安の一番近くにいるのが私たちですから、お客様の想いをもっと引き出せるようにレベルアップしたい!そしてご要望を実現するための知識ももっともっと勉強したいです。知れば知るほど奥が深く、成長していけるこの仕事が楽しくて仕方ありません。

ある1日の流れ

  1. 09:40 出勤 名札、インカムを付け、身支度を整えるたら、本日の予約表を確認し、調整。レジの準備も整える。
  2. 10:00 営業開始 新規のお客様がご来店。お子様をキッズルームにお連れする。その後、カルテにご記入いただき、プレカウンセリング。お席にご案内後、本日担当のスタイリストを紹介する。
  3. 11:30 ミドルカウンセリング カラー中のお客様に「しみてないですか?」「お時間大丈夫ですか?」などとお伺いしたり、お子様の様子を確認し、お母様に「楽しそうに遊んでますよ」等お伝えしてリラックスしていただけるよう気を配る。雑誌やドリンクの交換も。
  4. 12:30 お会計&アフターカウンセリング 施術が終わったお客様のお会計をする。本日の感想や、気になったこと、ご不満なことはなかったか、等のアフターカウンセリング後、お見送り。
  5. 13:00 昼食 予約の状況を見ながら、交代で昼食を取る。
  6. 16:30 レジの中間点検 レジ内のお金、両替金、経費を数え、間違いはないか確認する。
  7. 17:00 勤務終了 フロント業務を社員に引き継ぎ、勤務終了。

新入社員になる方へ 一緒にキラキラ輝きましょう! 結婚前、普通のOLをしていた私には美容の技術はありません。そんな私がこの業界に身を置いて働くことは、楽しくもありましたが、レセプション業務をひと通り覚えてしまうと、今以上に成長できるのか不安になることもありました。また、お客様のお役に立てている実感が持てず、物足りなく感じたこともあります。でも、ビューティ・コーディネーターという役割をいただいたことで、資格取得のために勉強することや、お客様と直接お話しすることなど、とても刺激的な毎日にやりがいを持てるようになりました。パートの私でも目標を持って働ける、キラキラできる、ここはそんな職場です。いくつになっても輝いていたい方には最適だと私は思います。

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